IBM DS3000 / DS4000 / DS5000 存储支持数据收集
IBM System Storage DS3000 / DS4000 / DS5000 / DCS3000 系列（LSI Engenio 平台）通过管理站上安装的 DS Storage Manager 收集“全部支持数据”（Collect All Support Data），结果是一个 zip（新固件为 7z）压缩包。不同控制器固件版本的菜单位置不同，先确认固件版本再操作。
准备：连接管理口
管理站需要同时连通两个控制器。笔记本直连控制器任一空闲管理口时，可使用出厂默认地址（掩码均为 255.255.255.0，连上后一般需要 2–5 分钟才能 ping 通）：
| 控制器 | 管理口 1 | 管理口 2 |
|---|---|---|
| A 控 | 192.168.128.101 | 192.168.129.101 |
| B 控 | 192.168.128.102 | 192.168.129.102 |
确认控制器固件版本
在 Storage Manager 的阵列管理窗口中，选中控制器查看属性（Logical / Physical View 中右键控制器 → Properties，或在 Physical / Hardware 选项卡中点选控制器，在右侧查看 Firmware version）。DS3200 / DS3300 / DS3400 无需确认。
按固件版本收集
| 控制器固件 | 菜单路径 |
|---|---|
| 6.x | Advanced → Troubleshooting → Collect All Support Data |
| 7.xx ~ 7.7x | Advanced → Troubleshooting → Support Data → Collect |
| 7.8x ~ 7.84 | Monitor → Health → Collect Support Data |
| 7.86、8.20 | Monitor → Health → Collect Support Data Manually…（生成 *.7z） |
| DS3200 / DS3300 / DS3400（所有版本） | Support → Gather Support Information（Collect All Support Data） |
按上表找到对应菜单。以固件 6.x 和 7.xx 为例：
固件 7.8x 及以后在 Monitor 菜单下：
在弹出的窗口中点击 Browse 指定保存路径和文件名，点击 Start，等待 Execution summary 中各项完成。
DS3200 / DS3300 / DS3400 在 Support 选项卡中点击 Gather Support Information，同样指定文件后点击 Start。
- 将生成的压缩包发给技术支持。
提示 “Reservation is not granted” 时，说明另一台管理站正在收集支持数据，请稍后再试。
补充数据（按技术支持要求收集）
DDC 诊断数据
控制器发生特定的意外重启后，主要事件日志（MEL）中会出现 “Diagnostic data is available”，此时可能需要保存 DDC 数据。在 Enterprise Management 窗口中右键该存储 → Execute Script，在脚本窗口中输入（注意末尾分号），先 Verify Syntax，再 Execute Only：
save storageSubsystem diagnosticData file="C:\TEMP\ddcLogs.zip";
DCS3700 / DCS3860 等型号的 MEL 中出现 “Diagnostic data capture has been captured” 时，可在 Monitor → Health → Storage Subsystem Diagnostic → Diagnostic Data Capture → Retrieve 中保存，或执行：
save storageSubsystem ddc file="C:\TEMP\ddcLogs.zip";自动保存的支持数据
固件 6.x 起，发生严重事件时 Storage Manager 会自动收集支持数据，默认保存在管理站的 C:\Program Files (x86)\IBM_DS\client\data\monitor。可在 Enterprise Management 窗口的 Tools → Legacy Collect Support Data → Automatically… 中调整。
性能问题需要补充的信息
- 性能问题的具体现象和业务影响；整体架构（应用 – 服务器 – SAN – 存储）与应用特征。
- 哪些卷 / 主机出现问题，卷的逻辑与物理布局（服务器到存储的映射）。
- 问题首次出现的时间、当时环境有何变更、日常业务时段中出现的规律。
- 哪些现象表明问题出在存储上；业务需要的是高 IOPS 还是高吞吐（MB/s）。
- 性能是在哪里、如何测量的，能体现问题的数据和正常时的参照数据。
- 问题被视为解决的判定标准。