HP StoreEver 磁带机与 ESL 带库 Support Ticket 收集

HP 磁带自动加载机和磁带库的诊断日志称为 Support Ticket（支持票据，.ltd / .tgz 文件），可以用 HP Library & Tape Tools 打开分析。MSL 系列磁带库的收集方法见“MSL4048 带库日志收集”。

HP StoreEver 1/8 G2 磁带自动加载机

前面板是操作员控制面板（OCP），背面有网口和 USB 口：

1. 在前面板 OCP 上查看管理 IP：主界面按 Prev / Next 找到“Status/Information”，按 Enter 进入，再找到“Network Information”，即可看到 IP 地址、子网掩码、网关和 MAC 地址。

   

2. 浏览器访问 http://<自动加载机 IP> 登录远程管理界面（RMI），Account Type 选 administrator，输入管理员密码后点击 Sign In。

   

3. 进入 Support → Support Ticket，在 Drive Support Ticket 中选择驱动器，点击 Download 下载 Support Ticket。“Identity”页面可以查看序列号、固件版本、驱动器型号等静态信息。

   

4. RMI 下载失败时可用 U 盘：把 U 盘插入背面 USB 口，在 OCP 主界面按 Prev / Next 找到“Support”，按 Enter 进入，再选择“Download Support Ticket”，按提示保存到 U 盘。

   

LTO-2 / LTO-3 驱动器必须先卸载磁带才能下载 Support Ticket；较新固件的 LTO-4 驱动器会在卸载磁带时自动生成一份 Support Ticket，下载时可选择“From last unload”（上次卸载时）或“Current”（当前）。

HP StoreEver ESL 磁带库

ESL 系列在检测到硬件问题时会自动生成 Support Ticket，也可以在管理界面中手动创建：

1. 点击 Tools → Support Tickets，打开 Support Ticket Wizard 欢迎页，点击 Next。
2. 选择保存方式：选 Email 时填写或选择收件邮箱；选 File 时输入或浏览选择保存路径。
3. 点击 Next，在 Component Selection 中勾选需要生成票据的组件。
4. 点击 Next，在 Confirmation 页面核对组件列表，如需修改点 Back 返回。
5. 阅读提示后勾选“Continue with Support Ticket generation”，点击 Finish。
6. 生成完成后点击 OK。Support Ticket 以 .tgz 文件保存，其中包含每台设备的 .ltd 数据文件。